Управление Инцидентами по ITIL: Отличия от Проблем и Процесс Закрытия
Также сюда входит закрытие, проведение мониторинга, отслеживание и дальнейшая связь. Управление инцидентами имеет решающее значение для поддержания операционной непрерывности, защиты интересов организации и сохранения доверия клиентов. Эффективное управление инцидентами минимизирует перерывы в обслуживании и QA Automation инженер обеспечивает быстрое решение проблем. Если говорить о том, почему возникает необходимость контроля проблем, то здесь важным фактором является…